工程業(yè)績 works show
時間:2019-12-04|作者:hansa
最近一周，我都奔波于西南大學榮昌校區(qū)對客戶進行產(chǎn)品使用的系統(tǒng)培訓，已經(jīng)記不清這是我進入?yún)R錦以來組織開展的第多少次類似培訓了，就這個項目，我們也是反反復復進行了好幾輪，盡管很累很辛苦，但每次看到客戶們使用我們的產(chǎn)品成功舉辦各種類型的活動，自豪感、成就感又油然而生，吃再多的苦受再多的委屈就都煙消云散了，這就是真正的“累并快樂著”吧！
“圖片來源于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除”
忙碌之余，關(guān)于售后培訓的幾點感悟，分享于同仁：
掌握專業(yè)知識，不斷提升自我素養(yǎng)
“打鐵還需要自身硬”。當前，我們面臨的最大挑戰(zhàn)是能力的挑戰(zhàn)，最大的危機是本領(lǐng)的危機，最大的恐慌是知識的恐慌。不注意學習新知識，就會導致面對新問題、新要求時，一籌莫展，束手無策。要改變這種現(xiàn)狀，就要牢固確立終身學習的理念。學習專業(yè)技能，提高業(yè)務能力。“勤奮好學、學以致用”。如果要在工作中開拓創(chuàng)新，提出新的思路和見解，更要求我們必須要努力學習業(yè)務知識，拓展知識面，提高業(yè)務能力，邊工作邊學習，在工作中提高，在學習中提高。隨時隨地積累專業(yè)知識，豐富自己的工作技能和實踐本領(lǐng)。
樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場培訓服務更不例外。我認為售后培訓服務工作的全局就是，樹立公司形象，讓客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度地保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力一個重要組成部分。做好售后培訓工作，也是公司的有效宣傳手段之一。
善于溝通交流，強于語言表達
現(xiàn)場培訓服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的語言表述能力，產(chǎn)品往往都是因為客戶的使用操作不當而出現(xiàn)故障，所以售后用前的專業(yè)培訓就顯得尤為重要了，組織有效的培訓，讓客戶能夠快速接受并能規(guī)范操作，就能夠最大程度避免客戶因為對產(chǎn)品的不了解、不熟悉而導致的不信任導致對企業(yè)形象的損害，盡量使用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導和幫助。
精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著智慧工程行業(yè)的飛速發(fā)展，競爭越來越激烈，如何做好售后培訓服務，也是強化公司品牌競爭的強力底牌。作為一線技術(shù)服務人員，在現(xiàn)場培訓過程中，要勤于觀察、善于思考、多與客戶交流，深入了解客戶真正需求，不斷提高自身的業(yè)務水平。每一次高質(zhì)量的售后培訓，都會激發(fā)客戶對公司的更深層次的信任。
保持積極心態(tài)的重要性
對于售后培訓類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)非常重要，是促進工作順利、進步的必要條件，永遠保持熱情、積極、陽光的態(tài)度對待客戶，想客戶之所想急客戶之所急，用專業(yè)的知識滿足客戶所有求知欲，用專業(yè)的態(tài)度化解客戶所有的不滿。
